完璧な仕組みが、チームを殺す
構造を設計する。仕組みを作る。このシリーズではずっとそう書いてきた。
でも、ここで一つの落とし穴がある。
仕組みを「完璧に」作ろうとすると、チームが息をしなくなるのだ。
マニュアルを隙間なく整備する。プロセスを完璧に定義する。例外なくルール通りに動くようにする。設計者としては最高の仕事に見える。
ところが、完璧な仕組みの中で働く人たちは、どうなるか。
考えなくなる。工夫しなくなる。「マニュアルに書いてないからわかりません」と言い始める。自分のWillを注ぎ込む余地がないのだから、当然だ。
完璧な仕組みは、人から「主体」を奪う仕組みにもなりうる。
8割の設計という思想
僕は、仕組みは8割で止めるのがちょうどいいと考えている。
8割は構造で固める。方向性、基本ルール、判断基準、情報の流れ。これらは設計者が責任を持って整える。ここが崩れると、全体が機能しない。
でも、残りの2割は、あえて空けておく。
この2割が、チームメンバーが自分のWillを注ぎ込む余白になる。「ここは自分で考えていいんだ」「ここは自分なりのやり方を試していいんだ」。そう感じられるスペースがあることで、人は主体的に動き出す。
「余白」は手抜きではない
ここで誤解してほしくないのは、8割の設計は意図的な設計であって、手抜きではないということだ。
何も考えずに中途半端な仕組みを作るのは、ただの怠慢だ。それは8割の設計ではなく、5割の設計だ。
8割の設計とは、「どの8割を固め、どの2割を空けるか」を意図的に選んでいるということだ。
たとえば、カレー屋を想像してほしい。レシピ（ルーの配合、煮込み時間、提供温度）は完璧に決めておく。でも、「今日のトッピング」はスタッフが自由に選べるようにする。
レシピが崩れたらカレーの品質が落ちる。でも、トッピングまで固めたら、スタッフはただのオペレーターになる。「今日は温泉卵を乗せてみたらどうだろう」と考える余地があることで、スタッフは仕事に自分の意志を込められる。
固めるべきところは固める。空けるべきところは空ける。 その選択こそが、設計者の腕の見せどころだ。
余白がWillを呼び込む
なぜ2割の余白が大事なのか。
それは、余白が「他者のWill」を呼び込む装置だからだ。
別の記事で、Willについて書いた[※1]。止められてもやめられない、内側から湧き出すエネルギー。これは、指示されて出てくるものではない。「自分で選べる」という条件があってはじめて生まれる。
完璧な仕組みの中には、「自分で選ぶ」余地がない。だからWillが起動しない。仕組み通りに動くだけの、燃料のないエンジンになる。
2割の余白があると、そこにメンバーの創意工夫が入り込む。「こうしたらもっと良くなるんじゃないか」「こういうやり方もあるのでは」。その提案が仕組みに取り込まれることで、仕組み自体が進化していく。
設計者一人で作った仕組みは、設計者一人分の知恵しか入っていない。 でも、2割の余白を通じてチーム全員のWillが流れ込めば、仕組みはチーム全員分の知恵を持つようになる。
おもてなしとしての余白
この「余白」を、僕はおもてなしだと思っている。
「あなたの考えを聞かせてほしい」「ここはあなたの判断に任せたい」。そう言えるのは、設計者が8割をしっかり固めているからだ。
土台が不安定なまま「自由にやっていいよ」と言うのは、無責任だ。それは余白ではなく、放任だ。
8割の安定した構造があるからこそ、残りの2割で「あなたの出番ですよ」と言える。それは、メンバーに対する最も知的なおもてなしだ。
「全部わかっていなくても、回る」という発見
僕自身、8割の設計を体で覚えた経験がある。
あるとき、複数の領域を同時に見る立場を任された。いくつかは経験があったが、それ以外はほぼ未経験。業務の全貌を短期間で理解しきれるようなものではなかった。
以前の僕なら、「責任者なんだから全部わかっていないとダメだ」と思い込んで、すべてを自分で把握しようとしただろう。
でも、そのときは事情があってそうできなかった。自分のエネルギーにも限りがあった。だから、自分が詳しくない領域の日常業務は、経験の長いメンバーに委ねることにした。判断基準と、困ったときの相談ルートだけは明確にして、あとは任せた。
すると、回った。
それどころか、自分が全部を把握しようとしていた頃よりも、メンバーが自分で考えて動いている感覚があった。僕が口を出さない領域がある分、メンバーは自分の判断で工夫していた。
マネジメントはすべての上位互換でないといけない。全部わかっていないと責任者として失格だ。ずっとそう思い込んでいた。でも、わからない部分を認めて、任せるべきところを任せたら、全体としてはむしろうまく回った。
これが、僕にとっての「8割の設計」の原体験だった。
完璧主義の正体
完璧に仕組みを作りたがるリーダーには、共通する心理がある。
「自分がコントロールできない部分が怖い」という心理だ。
メンバーに任せたら、自分の想定と違う動きをするかもしれない。品質が落ちるかもしれない。それが怖いから、すべてを固めようとする。
先ほどの僕の経験で言えば、以前の僕がまさにこれだった。全部わかっていないと怖い。任せるのが怖い。だから、全部を自分で抱え込もうとする。
でも、この恐怖は本末転倒だ。ハンドルの話を思い出してほしい[※2]。設計者がすべてをコントロールするということは、メンバーからハンドルを奪っているということだ。
設計者の仕事は、メンバーがハンドルを握れる舞台を作ることであって、すべてのハンドルを自分が握ることではない。
「未完成」を設計する
まとめよう。
8割の設計とは、意図的に「未完成」を設計することだ。
固めるべき8割：方向性、基本ルール、判断基準、情報の流れ、品質の最低ライン。ここは設計者が責任を持つ。
空けるべき2割：やり方の工夫、改善提案、個人の表現、実験の余地。ここはメンバーのWillに委ねる。
この「8：2」の比率は固定ではない。チームの成熟度や状況に応じて変わる。まだ経験が浅いチームなら、9割固めて1割空けるくらいがいいかもしれない。自律的なチームなら、7割固めて3割空けてもいい。
大事なのは、「完璧にしない」ことを恐れないことだ。
完璧な仕組みは、設計者の自己満足かもしれない。でも、8割の仕組みは、チーム全員の舞台になる。
完璧を目指さない勇気が、全員を主人公にする。